03 out. 2017
Value as a knowledge area of project controls
Especialistas em disputas de prazos - os agentes funerários do controlo de projetos
Uma das técnicas emergentes no âmbito do controlo de projectos é a análise (forense) de atrasos. É uma das técnicas mais rentáveis do controlo de projectos. Os analistas forenses de prazos estão entre os melhores e mais respeitados especialistas em controlo de projectos. Estudam e investigam eventos e utilizam técnicas baseadas no Método do Caminho Crítico para calcular a causa e o impacto dos atrasos, com o objetivo de apoiar reivindicações através de negociações ou mesmo de processos judiciais. Na Proove, consideramos que se trata de uma oportunidade de crescimento e investimos muito tempo para melhorar continuamente as nossas competências em matéria de análise de atrasos. No entanto, temos sentimentos contraditórios em relação a este domínio.
O espírito dos controlos de projetos
Os Controlos de Projetos têm tudo a ver com a análise de dados para impulsionar a entrega eficiente de projetos. Um projeto bem sucedido cria valor para o proprietário (ou para o público), deixando uma boa margem para o empreiteiro. A transparência e a colaboração são duas grandes virtudes no âmbito dos controlos de projetos que ajudam a indústria da construção a sair do dilema do prisioneiro. Muitas tendências no controlo de projectos (como o lean, o planeamento 4D, o planeamento integrado, a programação probabilística, etc.) estão a contribuir para uma forma mais transparente e de valor acrescentado de entregar projectos.
E quanto à análise de atrasos?
Num contexto de atrasos, o receio de litígio leva os empreiteiros a ocultar informações sobre o desempenho real, os riscos e as oportunidades. A transparência e a colaboração dão lugar ao exagero e à ganância. O projeto como um todo sofre inevitavelmente com os litígios resultantes. O envolvimento de analistas especializados em reclamações também provoca frequentemente um efeito de borboleta. A contraparte reagirá com uma análise ainda mais profunda das reclamações e com igual ganância (ou seja, olho por olho). As horas gastas por ambas as partes na recolha e análise de dados anteriores absorvem muita energia negativa que poderia ser gasta de forma mais construtiva. A eficiência da entrega do projeto diminui e todos os envolvidos no projeto acabam por ficar insatisfeitos, exceto talvez os analistas de reclamações e os advogados. Mesmo uma parte que "ganhe" uma reclamação pode ser uma grande perdedora a longo prazo, uma vez que a sua posição no mercado será afetada num mercado que é conhecido por contratos recorrentes entre as partes.
O que é que podemos fazer?
É certo que, se o cliente for (realmente) orientado para a disputa, não há muito que os empreiteiros possam fazer quanto a isso e não queremos parecer ingénuos. Os empreiteiros têm então de participar no jogo das reivindicações para garantir a sua rentabilidade. As técnicas de administração de projectos e de análise de atrasos tornam-se muito importantes e a Proove pode certamente ajudar. No entanto, acreditamos que, neste caso, a atenção deve centrar-se na prevenção de reclamações e na adoção de medidas para iniciar a confiança. A reclamação nunca deve ser um objetivo em si para um empreiteiro, mas pode, na melhor das hipóteses, ser um meio.
Para os donos de obra, a história é diferente. Têm uma escolha estratégica para criar um ambiente de projeto transparente e colaborativo. Temos estado envolvidos em projectos internacionais que foram bem sucedidos devido à transparência e à colaboração. O que mais nos impressionou num projeto específico em que trabalhámos recentemente como empreiteiros foi a forma como o dono da obra nos elogiou por comunicarmos o mau desempenho (e as correspondentes acções correctivas). Pelo contrário, esconder a verdadeira informação sobre o progresso era uma violação do contrato. As alterações foi tratada de forma civilizada. Um bom processo de controlo das alterações consiste em garantir que a criação de valor persiste quando ocorre uma alteração ao projeto (inevitável). Ao lidar com as alterações de forma positiva, prospetiva e adaptativa, a maioria das reclamações pode ser evitada.
Conclusão
Ao contrário do controlo das alterações, a gestão das reclamações tem pouco a ver com a criação de valor. Uma reclamação pressupõe o incumprimento do contrato por, pelo menos, uma parte contratual e uma disputa sobre a responsabilidade ou o impacto. Dada a visão da Proove de livrar o mundo do fracasso dos projectos, não se pode esperar que gostemos particularmente de "reclamações de fracasso" ou que façamos grandes celebrações quando ajudamos os nossos clientes a ganhar uma reclamação.
Prestar serviços de análise de reclamações é como ser um agente funerário para nós; compreendemos a sua necessidade, mas não nos importaríamos de interromper este serviço se isso significasse que já não existiam projectos mortos.
